Ministero dell’Istruzione dell’Università e della Ricerca
M070 – ESAME DI STATO DI ISTITUTO TECNICO INDUSTRIALE
CORSO DI ORDINAMENTO
Indirizzo: INFORMATICA
Tema di: INFORMATICA GENERALE, APPLICAZIONI TECNICO SCIENTIFICHE
INFORMATICA
(varchar valevole per i corsi di ordinamento e per i corsi sperimentali del Progetto “SIRIO”)
Una Società di riparazione di apparecchi telefonici e televisivi desidera commissionare ad una software house la realizzazione di un sistema informativo per la gestione delle richieste di riparazione (apertura del TICKET di riparazione) degli articoli trattati da parte dei negozi specializzati (rivendite o riparatori, denominati PDA, Punti Di Accettazione).
Il processo di gestione prevede la memorizzazione di tutte le informazioni contenute nel modulo cartaceo utilizzato abitualmente dai PDA: codice identificativo dell’intervento (intero progressivo generato in automatico e non modificabile), codice del PDA, nominativo e recapito telefonico e/o e-mail del cliente, data di invio della richiesta di intervento, tipologia, marca e modello dell’apparecchio telefonico/televisivo, difetto o anomalia segnalata, ecc…
L’accesso al nuovo sistema informativo, verrà regolamentato mediante l’inserimento di username e password, in modo da garantire un accesso sicuro. Gli utenti potranno usufruire di alcune funzionalità: compilazione di un nuovo modulo di prenotazione on line, visualizzazione dello stato dei ticket (APERTO: il riparatore ha preso in carico la richiesta; IN_RIPARAZIONE: l’articolo è in riparazione; CHIUSO: l’articolo, riparato o non riparato, è pronto per la consegna al PDA), visualizzazione del tempo residuo stimato per la conclusione dell’intervento stesso.
Il candidato, formulate le opportune ipotesi aggiuntive, realizzi:
• Una analisi della realtà di riferimento, completa dello schema funzionale dell’architettura proposta.
• Uno schema concettuale ed uno schema logico del data base.
• La definizione delle relazioni e le seguenti interrogazioni espresse in linguaggio SQL:
- visualizzare l’elenco, in ordine cronologico, di tutti gli interventi di riparazione di telefoni cellulari del tipo “sostituzione display” effettuati nell’arco di un mese;
- visualizzare i dati dei clienti ai quali, dopo trenta giorni, non è stato ancora riparato l’articolo consegnato;
- data una marca ed un modello, visualizzare la durata media degli interventi di riparazione per i prodotti di tale marca e modello;
- calcolare e visualizzare quanti interventi di riparazione, andati a buon fine, sono stati effettuati, suddivisi per marca, nell’arco di un anno;
- calcolare e visualizzare quanti TICKET sono stati compilati da ciascun PDA e la durata media di lavorazione dei TICKET;
- dato il codice identificativo di un intervento, visualizzarne lo stato.
- • La codifica, in un linguaggio di programmazione per il web, di un segmento significativo del progetto realizzato.
___________________________
Durata massima della prova: 6 ore.
È consentito soltanto l’uso di manuali tecnici e di calcolatrici non programmabili.
Non è consentito lasciare l’Istituto prima che siano trascorse 3 ore dalla dettatura del tema
Analisi
Si deve realizzare un portale web per la gestione delle riparazioni di apparecchi elettronici(TV o cellulari). Questo portale viene usato dai centri di assistenza che permetta per memorizzare i dati relativi alla presa incarico di una riparazione e per segnalare lo stato di avanzamento degli utenti. Un utente (previa registrazione al portale può prenotare un intervento oppure consultare ticket già aperti. Il sistema dovrà gestire diverse tipologie di utenti (clienti, amministratore , riparatore ognuno dei quali avrà privilegi diversi). Il tutto sarà realizzato tramite un linguaggio di script lato server (PHP), e da un linguaggio lato client per la visualizzazione e l’inserimento dei dati(HTML CSS). I dati saranno memorizzati in un database Mysql.
Modello E/R
Vediamo le entità e le associazioni coinvolte con i relativi attributi.
Entità
Abbiamo l’entità utente con gli attributi username password email e profilo per distinguere i diversi tipi di utenti.
l’entità Cliente identificata dal codice fiscale dal nome cognome indirizzo telefono.
l’entità ticket che dovrà registrare un intero progressivo per ogni ticket, da data di apertura la data di chiusura lo stato del ticket(aperto, chiuso riparato,chiuso non riparato) il tipo di intervento richiesto il tipo di apparecchio preso in carico.
L’entità centro di assistenza prevede due sotto entità riparatori e venditori. come attributi codice responsabile indirizzo telefono sito web indirizzo email
L’entità apparecchio codice tipo marca modello anno
Associazioni
tra Utente e Ticket l’associazione Consulta con attributo ora e data N:M
Regola di lettura
Ogni Utente può consultare uno o più ticket
Ogni ticket può essere Consultato da uno o più Utente
tra Cliente e Ticket l’associazione Aprire 1:N
Regola di lettura
Consideriamo cliente chi ha aperto almeno un ticket
Ogni Cliente deve aprire uno o più ticket
Ogni ticket deve essere Aperto da uno o più Clienti
tra Pda e Ticket l’associazione Gestisce 1:N
Regola di lettura
Ogni Pda può Gestire uno o più ticket
Ogni ticket deve essere gestito da un Pda
tra Apparecchio e Ticket l’associazione Associa 1:N
Regola di lettura
Ogni Apparecchio è Associato a uno o più ticket
A Ogni ticket è Associato un Apparecchio
Ristrutturazione Modello E/R
Pda è un generalizzazione totale e l’accorpiamo verso l’alto inserento un attributo tipo. I camp indirizzi sono campi composti che scomponiamo in via civico cap e città per i pad invece creiamo un’entità indirizzo per i clienti con associazione 1:N supponendo che clienti della stessa famiglia possano aprire Ticket
Modello Relazionale
Ad ogni entità Corrisponde una Relazione e nelle associazioni 1 a molti la chiave primaria di uno diventa chiave esterna di molti
Apparecchio(codice(pk),marca,modello,tipo,anno)
Utente(usename(pk),password,email,profilo)
Cliente(codfisc(PK),cognome,nome,telefono,email,indirizzo(FK))
Pda(codice(PK),nome,responsabile,telefono,fax,email,sito,via,civico,città, cap)
Consulta(utente(PK),ticket(PK)dataOra(PK))
Ticket(codice(PK),tipoIntervento,stato,dataApertura,dataChiusura,tempoStimato,pda(FK).cliente(fk),apparecchio(FK))
| Relazione | Attributi | Chiave | Formato | Dimen. | Null | Vincolo |
| Clienti | codFisc | pk | char | 16 | NO | chiave |
| cognome | varchar | 20 | no | |||
| nome | varchar | 20 | no | |||
| telefono | char | 10 | ||||
| varchar | 20 | |||||
| indirizzo | FK | intero | Indirizzi.codice | |||
| Utenti | username | PK | varchar | 10 | no | chiave |
| password | varchar | 10 | no | |||
| varchar | 20 | no | ||||
| profilo | Enum | no | amministratore , cliente, ospite, riparatore | |||
| Consulta | utente | PK | varchar | 10 | no | Utenti.user |
| ticket | pk | intero | no | Ticket.codice | ||
| data | pk | data | no | |||
| Ticket | codice | PK | intero | no | auto incremento | |
| tipoIntervento | Testo | no | ||||
| dataApertura | data | no | ||||
| dataCiusura | data | maggiore dataApertura | ||||
| stato | Enum | no | aperto, chiuso riparato,chiuso non riparato | |||
| tempoStimato | varchar | 10 | ||||
| pda | fk | intero | no | Pda.codice | ||
| cliente | fk | char | 16 | no | Clienti.codfisc | |
| apparecchio | fk | varchar | 50 | no | Apparecchi.codice | |
| Apparecchi | codice | pk | varchar | 10 | no | |
| marca | varchar | 10 | no | |||
| modello | varchar | 10 | ||||
| anno | char | 4 | ||||
| tipo | Enum | no | cellulare, televisore | |||
| Pda | codice | pk | intero | no | auto incremento | |
| responsabile | varchar | 20 | no | |||
| nome | varchar | 20 | no | |||
| sito | varchar | 50 | ||||
| varchar | 20 | no | ||||
| telefono | char | 10 | no | |||
| fax | char | 10 | ||||
| tipo | Enum | no | venditore, riparatore | |||
| via | varchar | 20 | no | |||
| civico | varchar | 6 | ||||
| città | VARCHAR | 10 | NO | |||
| cap | char | 5 | ||||
| Indirizzi | codice | pk | intero | no | auto incremento | |
| via | varchar | 10 | no | |||
| civico | varchar | 5 | ||||
| città | VARCHAR | 10 | NO | |||
| cap | char | 5 | no |
Modello fisico
Creiamo il database e le tabelle che non posseggono una chiave esterna
CREATE DATABASE Riparazioni;
CREATE TABLE Indirizzi ( codice int AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
via varchar(20) NOT NULL,
civico int,
cap char(5) NOT NULL,
città varchar(10) NOT NULL
)ENGINE=INNODB;
CREATE TABLE utenti(username varchar(10) PRIMARY KEY,
password varchar(10) NOT NULL ,
email varchar(20) NOT NULL,
profilo ENUM ('amministratore','cliente','tecnico') DEFAULT 'cliente'
)ENGINE=INNODB;
CREATE TABLE Indirizzi(codice int AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
via varchar(10) NOT NULL ,
civico varchar(5),
città varchar(10) NOT NULL,
cap char(5) NOT NULL
)ENGINE=INNODB;
CREATE TABLE Apparecchi (
codice varchar(10) PRIMARY KEY,
marca varchar(10) NOT NULL,
modello varchar(10),
anno char(4),
tipo Enum ('cellulare',televisore') NOT NULL) ENGINE=INNDB;
CREATE TABLE `Pda` (
`codice` int(11) NOT NULL,
`responsabile` varchar(20) NOT NULL,
`nome` varchar(10) NOT NULL,
`sito` varchar(50) DEFAULT NULL,
`email` varchar(20) DEFAULT NULL,
`telefono` char(10) NOT NULL,
`fax` char(10) DEFAULT NULL,
`tipo` enum('CELLULARE','TV') NOT NULL,
`via` varchar(20) NOT NULL,
`civico` varchar(6) DEFAULT NULL,
`città` varchar(19) NOT NULL,
`cap` char(5) NOT NULL
) ENGINE=InnoDB
Ora creiamo le rimanenti tabelle
CREATE TABLE Clienti(
codFisc CHAR(16) PRIMARY KEY,
cognome VARCHAR(20) NOT NULL,
nome VARCHAR(20) NOT NULL,
telefono CHAR(10),
email VARCHAR(20),
indirizzo INT,
FOREIGN KEY(indirizzo) REFERENCES Indirizzi(codice)
) ENGINE = INNODB;
CREATE TABLE Ticket(
codice INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
tipoIntervento TEXT NOT NULL,
dataApertura DATE NOT NULL,
dataCiusura DATE ,
stato ENUM(
'aperto',
'chiuso riparato',
'chiuso non riparato'
) DEFAULT 'aperto',
tempoStimato VARCHAR(10),
pda INT not null,
cliente char (16) not null,
apparecchio CHAR(10) not null,
FOREIGN KEY (pda) REFERENCES Pda(codice),
FOREIGN KEY (cliente) REFERENCES Clienti(codFisc),
FOREIGN KEY (apparecchio) REFERENCES Apparecchi(codice)
CHECK(dataChiusura>dataApertura)
) ENGINE = INNODB;
CREATE TABLE Consulta(
utente VARCHAR(10) NOT NULL,
ticket INT,
DATA DATETIME DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
PRIMARY KEY(utente, ticket, DATA),
FOREIGN KEY (`utente`) REFERENCES `Utenti` (`username`),
FOREIGN KEY (`ticket`) REFERENCES `Ticket` (`codice`)
) ENGINE = INNODB;
SQL Query
- visualizzare l’elenco, in ordine cronologico, di tutti gli interventi di riparazione di telefoni cellulari del tipo “sostituzione display” effettuati nell’arco di un mese;
SELECT
*
FROM
`Apparecchi`
JOIN Ticket ON Apparecchi.codice = Ticket.apparecchio
WHERE
Apparecchi.tipo = "cellulare" AND Ticket.tipoIntervento = "sostituzione dispaly" AND Ticket.dataApertura >=[start] AND Ticket.dataCiusura <=[end]
ORDER BY
Ticket.dataApertura
- visualizzare i dati dei clienti ai quali, dopo trenta giorni, non è stato ancora riparato l’articolo consegnato;
SELECT
Clienti.codFisc,
cognome,
nome
FROM
Clienti
JOIN Ticket ON Clienti.codFisc = Ticket.cliente
WHERE
Ticket.stato = "aperto" AND DATEDIFF(Ticket.dataApertura,CURRENT_DATE) > 30
- data una marca ed un modello, visualizzare la durata media degli interventi di riparazione per i prodotti di tale marca e modello;
SELECT
AVG(
DATEDIFF(
Ticket.dataApertura,
Ticket.dataCiusura
)
) AS media
FROM
Apparecchi
JOIN Ticket ON Apparecchi.codice = Ticket.apparecchio
WHERE
(
Ticket.stato = "chiso" OR Ticket.stato = "chiuso non riparato"
) AND Apparecchi.marca= [marca] AND Apparecchi.modello = [modello]
- calcolare e visualizzare quanti interventi di riparazione, andati a buon fine, sono stati effettuati, suddivisi per marca, nell’arco di un anno;
SELECT
marca COUNT(*) AS numeriInterventi
FROM
Apparecchi
JOIN Ticket ON Apparecchi.codice = Ticket.apparecchio
WHERE
Ticket.stato = "ciuso" AND Ticket.dataApertura > [ START ] AND Ticket.dataCiusura < [
END ]
GROUP BY
marca
- calcolare e visualizzare quanti TICKET sono stati compilati da ciascun PDA e la durata media di lavorazione dei TICKET;
SELECT
Pda.codice,
nome, COUNT(*) AS numeriInterventi,
AVG(
DATEDIFF(
Ticket.dataApertura,
Ticket.dataCiusura
)
) AS durataMedia
FROM
Pda
JOIN Ticket ON Pda.codice = Ticket.pda
WHERE
Ticket.stato = "chiuso"
ORDER BY
Pda.codice
- dato il codice identificativo di un intervento, visualizzarne lo stato.
SELECT
stato
FROM
Ticket
WHERE
codice = [ ]
Codifica
Il problema lascia libera scelta di quale parte del sito web da realizzare. Codifichiamo la parte in ui un utente voglia visualizzare lo stato del suo ticket per far questo interagisce con una form html dove dovrà inserire il numero di ticket e che invierà i dati tramite post alla pagina ticket.php che elabora la richiesta.
ticket.html
<!DOCTYPE html>
<html lang="it">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title> Cerca ticket</title>
</head>
<body>
<h1>Inserisci il codice del tuo ticket</h1>
<form action="ticket.php" method="post">
<label>Codice ticket</label> <input type="text" name="coldice" required placeholder="Codice ticket">
<br>
<input type="submit" name="invia">
</form>
</body>
</html>
ticket.php
<? php //Segnalatore di inzio codice PHP
/****************************************/
/* Valorizzazione parametri del database */
/****************************************/
session_start();
$user=$_SESSION['user'];
$codice=$_POST['codice'];
$db_host = "localhost"; // IP ADDRESS del database server che ospita i dati
$db_user = "root";
$db_pswd = "1234"; //per semplicità la pswd è in chiaro e non crittografata
$db_name = "tiparazioni";
/****************************************/
/* Connessione al database */
/****************************************/
$connessione = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_pswd,$db_name)
or die("Connessione non riuscita" . mysqli_connect_error());
/****************************************/
/* Selezione del database */
/****************************************/
/****************************************/
/* Preparazione della query SQL */
/****************************************/
// QUERY Q6: occorre costruire nella variabile $query, secondo la sintassi SQL, la query di interesse che dato un codice ticket
// ne visualizzi lo stato
$query=" SELECT * FROM Ticket WHERE codice = $codice";
/****************************************/
/* Esecuzione di una query SQL */
/****************************************/
$risultato = mysqli_query($connessione,$query) or die("Query fallita" . mysqli_error());
/****************************************/
/* Calcolo del numero di occorrenze */
/****************************************/
$numrighe=mysqli_num_rows($risultato);
/***********************************************************************************************/
/* Visualizzazione delle occorrenze in una pagina HTML usando i relativi TAG in modo embedded (funzione “echo”)*/
/***********************************************************************************************/
if ($numrighe == 1)
{
$q="insert into Consulta ('utente','ticket','data') values ($utente,$codice,CURRENT_TIMESTAMP )";
$r=mysqli_query($connessione,$q) or die ("errore di inserimento")
while($a=mysqli_fetch_array($risultato,MYSQLI_ASSOC);
foreach ($a as $key=>$valore )
echo $key.": ".$valore."<br>";
}
else
{
echo "nessun tiket trovato";
}
/********************************************/
/* Liberazione delle risorse del risultato della query */
/********************************************/
mysqli_free_result($risultato) or die("Liberazione risorse fallita");
mysqli_free_result($q) or die("Liberazione risorse fallita");;
/*****************************************/
/* Chiusura della connessione al database */
/*****************************************/
mysqli_close($connessione) or die("Chiusura connessione fallita");
?> //Segnalatore di fine codice PHP
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